081 — Guide sur la visualisation des traitements d’appels

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Guide de l’administrateur pour visualiser les traitements d’appels de votre système de téléphonie depuis Studio, le portail de gestion en ligne d’Ubity.

1 Se connecter à l'interface

Adresse de l’interface : https://studio.ubity.com

Nom d’usager: votre adresse courriel

Si vous ne vous êtes jamais connecté ou si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez faire une demande sur l’interface (en cliquant sur Récupérer votre mot de passe) car nous n’y avons pas accès par souci de sécurité.

2 Accéder à l'outil

L’outil de visualisation vous permet de voir le traitement d’appel appliqué à vos numéros d’un seul coup d’oeil.

Pour accéder à cet outil, vous devez vous rendre dans l’onglet Mon Compte et cliquer sur Traitements d’appels.

Par défaut, vous aurez la liste de tous les comportements qui sont rattachés à votre compte. Vous devez cliquer sur le nom du comportement que vous voulez visualiser:

Sélection du comportement des traitements d'appels

Le comportement détaillé apparaît alors et vous pouvez visualiser le cheminement que suit les appels:

Cheminement des traitements d'appels

3 Les informations disponibles

Informations appliquées au comportement

Dans la colonne de gauche, vous trouverez les informations appliquées à ce comportement:

DIDs des traitements d'appels 

Il s’agit des numéros qui suivent le traitement d’appel affiché à droite.

 

Horaire des traitements d'appels

 

Ce sont les heures durant lesquelles les appels suivent le traitement d’appel affiché à droite.

 

 

Traitements d'appels hors des horaires

C’est le comportement vers lequel sont envoyés les appels hors des horaires mentionnés au dessus. Vous pouvez cliquer sur le nom du comportement pour afficher le détail.

 

Options avancées du traitement d’appel affiché

En cliquant sur Options Avancées de cette colonne, vous pouvez avoir plus d’information sur le traitement d’appels affiché:

Exceptions des traitements d'appels

Ce sont les dates/heures durant lesquelles les appels suivront un comportement exceptionnel.

 

 

Langue des traitements d'appelsIl s’agit de la langue dans laquelle les instructions système seront jouées aux appelants pendant le traitement d’appel affiché à droite.

 

Fuseau horaire des traitements d'appels

C’est le fuseau horaire des horaires mentionnés plus haut.

 

Postes des traitements d'appels

Cela vous informe si les postes téléphoniques sont accessibles pendant le traitement d’appels affiché à droite.

 

 

Davantage de détails

Pour encore plus de précisions, vous avez plusieurs options:

Fermer les traitements d'appels Ouvrir les traitements d'appels

Vous pouvez ouvrir ou fermer le détail du traitement d’appels.

 

Comportements des traitements d'appels Vous avez la possibilité d’afficher ou non les comportements qui composent le traitement d’appel.

Traitements d'appels encercléslls seront alors encerclés en noir avec le nom affiché.

Liste des traitements d'appels

 

Vous pouvez naviguer d’un comportement à un autre en le sélectionnant dans la liste déroulante.

 

 

 

Informations présentées dans le traitement d’appels

Dans le traitement d’appel, vous allez retrouver les informations suivantes:

Sons lors des traitements d'appelsIl s’agit des sons que les appellants entendent. Ils peuvent être joué en cliquant sur le nom. En fonction de votre navigateur vous pouvez également le télécharger en cliquant sur l’option ou en faisant un clique droit sur votre souris.

Options des traitements d'appels

 

Les options disponibles pendant le cheminement.

 

Préfixe des traitements d'appels Le préfixe qui est ajouté devant l’identifiant de l’appelant lorsque l’option est choisie.

 

Description des traitements d'appels

La description de l’option. Celle-ci n’est pas affichée sur les téléphones, elle n’est utilisée que pour vous faciliter la compréhension du traitement d’appel. Vous pouvez l’ajouter ou la modifier en cliquant sur l’option à laquelle elle est attachée. Elle est visible par tous ceux qui ont accès à l’outil.

Action des traitements d'appels

L’action qui est faite lorsque aucune option n’est choisie par l’appelant.

4 Comprendre le traitement d'appels affiché

Une fois la sélection du traitement d’appels, le cheminement des appels et les options disponibles s’affichent:

  • Lorsque l’option Afficher les comportements n’est pas sélectionnée:

Comportement des traitements d'appels

  • Ou lorsque l’option Afficher les comportements est sélectionnée:

Afficher les comportements des traitements d'appels

Cheminement de l’appel

Dans l’exemple ci-dessus, voici le cheminement que l’appel va avoir:

  • L’appelant entend le message Intro_FR,
  • S’il n’entre pas un choix après le message, il l’entendra une seconde fois (2x).
  • Si encore une fois il ne compose pas de choix, l’appel sera dirigé vers le comportement BV generale FR

Options accessibles

Les options accessibles lors de ce cheminement sont les suivantes:

  • L’option 0: qui envoi les appels vers l’extension 100 durant 30 secondes puis dans le comportement BV generale FR (qui est détaillé)
  • Le 9: qui permet de changer langue (français/anglais)
  • L’option #: qui donne accès au répertoire

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