Lexique — Définitions

A

Administrateur

Un compte administrateur est un compte utilisateur qui vous permet d’effectuer des changements qui influeront sur d’autres utilisateurs. Les administrateurs peuvent modifier les paramètres globaux du compte, modifier les autres comptes utilisateur, ajouter des services et acheter des équipements.
(Synonyme: Compte administateur)

Adresse 911

Il s’agit de l’adresse qui est fournie aux agents de la centrale d’appel lorsque vous appelez le 911. C’est à cette adresse que seront envoyés les secours. Il est important de toujours la maintenir à jour.

Adresse IP

Une adresse IP (avec IP pour Internet Protocol) est un numéro d’identification qui est attribué de façon permanente ou provisoire à chaque appareil connecté à un réseau informatique utilisant l’Internet Protocol. Elle est généralement représentée en notation décimale avec quatre nombres compris entre 0 et 255, séparés par des points, ce qui donne par exemple: 172.16.254.1

Adresse MAC

Une adresse MAC (Media Access Control), parfois nommée adresse physique, est un identifiant unique donné à un matériel réseau par un manufacturier.

API

Une API (Application Programmable Interface) ou interface de programmation en français, est un ensemble de fonctions permettant d’accéder aux services d’une application, par l’intermédiaire d’un langage de programmation.

ATA

Un ATA (Analog Telephone Adapter) ou un adaptateur pour téléphone analogique en français, est un périphérique utilisé pour connecter un ou plusieurs appareils analogiques tels les téléphones standards, les fax ou les terminaux de point de vente (TPV) à un système de téléphonie numérique (telle la téléphonie IP).

C

Câble réseau

Câble qui permet de connecter des appareils à un réseau.
(Synonyme: Câble éthernet)

Câble éthernet

Câble qui permet de connecter des appareils à un réseau.
(Synonyme: Câble réseau)

Compte administrateur

Compte SIP

Session Initiation Protocol (SIP) est un protocole de gestion de sessions souvent utilisé dans les télécommunications multimédia. Un compte SIP permet l’authentification et la localisation du dispositif qui cherche à initier une session. Chaque dispositif SIP (téléphone physique, téléphone logiciel, ATA ou autre) doit être assigné à un compte SIP qui lui est propre pour pouvoir fonctionner.

Contexte

Un contexte correspond à un traitement d’appel spécifique. Vous pouvez avoir plusieurs contexte dans une même compagnie si vous avez plusieurs numéros et que chacun d’eux à un traitement d’appels différent (message d’accueil différent, options différentes, etc.)

D

DID

Un DID (Direct Inward Dialing) ou SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) en français, fait référence à un numéro de téléphone ou de fax.

E

Extension

Numéro qui permet de joindre un téléphone en particulier.
(Synonyme: Poste téléphonique, Numéro de poste)

F

File d'appels

Une file d’appels est un système automatisé qui permet de distribuer les appels entrants dans un ordre prédéterminé. Elle permet de mettre les appels en file, en attendant qu’un agent soit disponible pour répondre. Les files d’appels sont souvent utilisées dans les centres de contacts qui reçoivent des hauts volumes d’appels.

Find-me/Follow-me

Find-me/Follow-me fait référence à deux technologies qui, utilisées ensemble, permettent le transfert des appels entrants vers des endroits différents, sur différents téléphones. Lorsque l’option est activée sur votre poste téléphonique, les personnes qui vous appellent ont la possibilité de vous joindre sur votre cellulaire, par exemple.

I

Identifiant d'appels

L’indentifiant d’appels (ou caller ID) correspond aux informations d’identification transmises lorsque vous faites un appel. Ces informations apparaissent sur l’afficheur de votre correspondant lorsque vous l’appelez (en général, il s’agit du nom et du numéro de téléphone de l’appelant).

IP

Internet Protocol
(Voir aussi: Adresse IP, Trunk, VoIP)

IVR

Un IVR (Interactive Voice Response), ou SVI (serveur vocal interactif) en français, correspond au service de réception automatisé de vos appels. Il est souvent constitué d’un message d’accueil qui énonce différentes options pouvant être choisies par l’appelant en appuyant sur une touche de son clavier téléphonique.

L

Liaison SIP

Elle correspond à un session d’appel (appels émis ou reçu) via un protocol SIP.
(Synonyme: Ligne SIP)

Ligne à la demande

Votre abonnement comprend un certain nombre de lignes. Ce nombre de lignes correspond au nombre d’appels simultanés (entrants et sortants) compris dans votre forfait. Si vous dépassez ce nombre, nous débloqueront une ligne à la demande pour vous permettre de ne pas manquer d’appels. Cette ligne à la demande est facturée en plus de votre forfait.

Ligne directe

Il s’agit d’un numéro de téléphone qui fait sonner un poste directement (permet de joindre un personne en particulier).

Ligne SIP

Elle correspond à un session d’appel (appels émis ou reçu) via un protocol SIP.
(Synonyme: Liaison SIP)

LNP

Une LNP (Local Number Portability), ou transférabilité de numéro local en français, permet à un client de garder son numéro de téléphone quand il change de fournisseur.

M

MAC

Media Access Control
(Voir aussi: Adresse MAC)

Message d'accueil

Dans un IVR, il s’agit du message qui accueille les appelants et leur indique les différentes options qui sont à leur disposition.
(Voir aussi: IVR)

Modem

Appareil électronique utilisé en télécommunication et en transmission de données qui assure la modulation des signaux émis et la démodulation des signaux reçus (Il permet notamment l’échange d’informations entre des ordinateurs par le réseau téléphonique).

N

Numéro de Ligne directe

Il s’agit d’un numéro de téléphone qui fait sonner un poste directement (permet de joindre un personne en particulier).

Numéro de poste

Numéro qui permet de joindre un téléphone en particulier.
(Synonyme: Extension, Poste téléphonique)

P

Poste téléphonique

Numéro qui permet de joindre un téléphone en particulier.
(Synonyme: Extension, Numéro de poste)

Q

QDS

La QDS (qualité de service), ou QoS (quality of service) en anglais, est la capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné (en termes de disponibilité, débit, délais de transmission, gigue, taux de perte de paquets).

QoS

La QoS (quality of service), ou QDS (qualité de service) en français, est la capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné (en termes de disponibilité, débit, délais de transmission, gigue, taux de perte de paquets).

R

Routeur

Un routeur est un élément intermédiaire dans un réseau informatique assurant le routage des paquets. Son rôle est de faire transiter des paquets d’une interface réseau vers une autre, au mieux, selon un ensemble de règles.

S

SDA

Une SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) ou un DID (Direct Inward Dialing) en anglais, fait référence à un numéro de téléphone ou de fax.

SIP

Session Initiation Protocol
(Voir aussi: Compte SIP, Ligne SIP, Liaison SIP)

SVI

Un SVI (serveur vocal interactif) ou IVR (interactive voice response) en anglais, correspond au service de réception automatisé de vos appels. Il est souvent constitué d’un message d’accueil qui énonce différentes options pouvant être choisies par l’appelant en appuyant sur une touche de son clavier téléphonique.

T

Téléphone logiciel

Un téléphone logiciel est un type de logiciel utilisé pour téléphoner en utilisant une connexion Internet.

TPV

Terminaux de point de vente
(Voir aussi: ATA)

Trunk

Un Trunk IP est un service fourni par un opérateur de téléphonie sur IP, permettant aux entreprises qui ont un standard IP (IPBX / PBX IP) d’utiliser la VoIP afin de faire transiter leurs appels entrants et/ou sortants, à partir d’une connexion sur le réseau Internet via le protocole SIP.

V

VoIP

On appelle voix sur IP (noté VoIP pour Voice over IP), les techniques permettant de communiquer par la voix sur des réseaux internet.

Z

Zone locale

Une zone locale correspond à une région dans laquelle tous les appels émis sont considérés comme locaux.