091 — Guide sur l’automatisation des rapports

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Nom d’usager: votre adresse courriel

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Pour accéder à cet outil, vous devez vous rendre dans l’onglet Rapports et cliquer sur Rapports automatisés.

Vous pourrez y consulter les rapports automatisés existants. Vous pouvez visualiser ceux-ci selon un Filtre de critères ou selon leur État.

Filtres

Vous pouvez visualiser les rapports automatisés selon leur Créateur, leur Fréquence, ou encore leur Type.

États

Vous pouvez visualiser les rapports automatisés selon leur État.

Actions

Vous pouvez modifier les rapports automatisés existants.

Pause

   Cliquer sur cette icône pour mettre l’envoi automatique d’un rapport sur pause temporairement.

Informations

   Cliquer sur cette icône pour obtenir davantage d’informations sur les paramètres d’un rapport automatisé.

Plus d’options

   Cliquer sur cette icône pour accéder à plus d’options.

• Modifier le rapport: Changer les paramètres du rapport
• Cloner le rapport: Créer une copie du rapport (cette action n’est pas applicable aux rapports complétés)
• Historique des rapports: Permet de voir la liste des rapports envoyés selon la date et l’heure de l’envoi, et de télécharger une copie du fichier CSV envoyé
• Informations sur le rapport: Obtenir davantage d’informations sur les paramètres d’un rapport automatisé
• Supprimer le rapport: Supprimer la génération du rapport et mettre fin à son envoi automatisé (Attention! Cette action est définitive, et ce rapport ne pourra plus être récupéré)

Pour créer un nouveau rapport dont vous souhaiter automatiser l’envoi par courriel, cliquer sur Créer un rapport.

Une fenêtre s’ouvrira alors avec trois onglets.

Général

Sous cet onglet, vous devez entrer les paramètres du type de rapport à générer et la fréquence de son envoi automatisé.

Champs:

• Nom du rapport: Donnez au rapport un nom qui vous permettra de la reconnaître (celui-ci peut être modifié ultérieurement)
• Type de rapport: Sélectionnez le type d’appels qui seront reportés selon les mêmes filtres que dans le menu Liste des appels des Rapports
• Période de référence pour le rapport: Identifiez la période pour laquelle vous désirez obtenir les données d’appels
• Date de début d’envoi du rapport: Choississez la date d’envoi du premier rapport
• Fuseau horaire: Sélectionnez le fuseau horaire d’après l’heure duquel vous souhaitez recevoir les rapports
• Fréquence d’envoi: Identifiez la fréquence à laquelle vous désirez recevoir le rapport (celle-ci est basée sur la date de début d’envoi)

Certains champs sont obligatoires afin de passer au prochain onglet: ils seront identifiés en rouge s’ils ne sont pas remplis correctement.

Destinataires

Sous cet onglet, vous devez entrer entrer la ou les adresses courriel auxquelles faire parvenir les rapports automatisés.

Champs:

• Destinataires: Entrez une à une l’adresse courriel complète des destinataires à qui faire parvenir le rapport
• Langue: Précisez la langue de communication de préférence pour chacun des destinataires

• Destinataires du rapport: Une fois que vous avez cliqué sur Ajouter le destinataire, celui-ci sera ajouté à la liste d’envoi

Résumé

Cet onglet présente un résumé des paramètres sélectionnés pour le nouveau rapport automatisé, que vous pouvez réviser.

Vous pouvez éditer ces paramètres en sélectionnant Précédent, ou aller de l’avant pour créer et activer le rapport en sélectionnant Créer.

Les rapports automatisés sont envoyés par courriel aux destinataires enregistrés lors de la création du rapport. Ce courriel comprend les informations suivantes:

• la date et l’heure à laquelle le rapport a été généré
• le nom du rapport et de l’utilisateur qui l’a créé
• les paramètres du rapport
• le fichier CSV des données en pièce jointe

Naviguer vers l’outil de rapports automatisés, sous l’onglet Rapports, sous Rapports automatisés.

Retrouver le rapport à supprimer à l’aide d’un Filtre ou selon son État.

   Cliquer sur cette icône pour accéder aux options concernant le rapport.

Sélectionner Supprimer le rapport pour supprimer la génération du rapport et mettre fin à son envoi automatisé.

Attention! Cette action est définitive, et ce rapport ne pourra plus être récupéré.